เมื่อเป้าหมายของคุณคือ "ยอดขาย" ไม่ใช่แค่ "การมีหน้าเว็บ

ย้อนกลับไปกว่ายี่สิบปีก่อน การมีเว็บไซต์เคยเป็นเรื่องใหญ่ที่ต้องจ้างโปรแกรมเมอร์เขียนโค้ด จนกระทั่ง Readyplanet เปิดตัวเว็บไซต์สำเร็จรูปเจ้าแรกของไทย ทำให้ธุรกิจมีเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายไม่ต้องเขียนโค้ด

วันนี้เครื่องมือ AI สร้างเว็บไซต์ (AI website builder) ทำให้ขั้นตอน “ทำเว็บ” ถูกลงและเร็วขึ้น โดยไม่ต้องใช้เว็บไซต์สำเร็จรูป พิมพ์บอกไม่กี่ประโยค ก็ได้หน้าเว็บที่ดูใช้ได้ออกมาแล้ว แต่เมื่อเป้าหมายของคุณคือ “ยอดขาย” ไม่ใช่แค่ “การมีหน้าเว็บ” คำถามที่เจ้าของธุรกิจ SME ไทยควรถามในตอนนี้ จึงไม่ใช่ “จะทำเว็บอย่างไร” อีกต่อไป แต่เป็น “เว็บของเราทำยอดขายได้อย่างไร” เพราะส่วนที่ AI ยังทำแทนคุณไม่ได้ คือการทำยอดขายจากเว็บไซต์

ลองแยกงานทำเว็บออกเป็นสองส่วนให้ชัด ส่วนแรกคือ “การประกอบร่างเว็บ” ได้แก่ การวางโครงหน้า จัดปุ่ม ใส่สี เขียนโค้ดให้แสดงผลได้ทุกหน้าจอ งานส่วนนี้คือสิ่งที่ AI และเครื่องมือลากวางทำได้ถูกและเร็วขึ้นเรื่อย ๆ

ส่วนที่สองคือ “กลยุทธ์ของเว็บไซต์ในการทำยอดขาย” คือการวิเคราะห์ลูกค้าว่าธุรกิจนี้ลูกค้าซื้ออย่างไร กด shopping cart เพื่อสั่งซื้อ หรือลูกค้า chat ถามและโอนเงิน หรือลูกค้าติดต่อมาขอใบเสนอราคาเพื่อไปขออนุมัติจากหัวหน้า กระบวนการที่เรียกว่า Customer Journey ของธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

นอกจากนั้น หน้าแรกควรพาดหัวด้วยอะไรจึงจะดึงดูดใจลูกค้า จุดขายอะไรที่ทำให้คุณต่างจากคู่แข่ง งานส่วนนี้ AI ช่วยร่างได้ แต่ตัดสินใจแทนไม่ได้ เพราะ AI ไม่รู้จักลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจคุณจริง ๆ

หากธุรกิจมีลูกค้าสองกลุ่มที่กระบวนการซื้อต่างกันสิ้นเชิง ลูกค้าปลีกตัดสินใจซื้อไว อยากได้ปุ่ม “สั่งซื้อ” ส่วนลูกค้าขายส่งไม่ได้กดซื้อทันทีแต่ต้องการตัวอย่าง คุยราคาต่อหน่วยและเงื่อนไขส่งประจำ การเอาทั้งสองกลุ่มมาในหน้าแรกเดียวแบบเท่ากัน ทำให้ทั้งคู่หลงทาง กลยุทธ์ที่ถูกคือแยกเส้นทางให้ชัด ปลีกไปที่ร้านค้าออนไลน์ ขายส่งไปที่ฟอร์มขอใบเสนอราคา นี่คือการตัดสินใจกลยุทธ์

สมมุติธุรกิจขายเมล็ดกาแฟ ถ้าเว็บบอกแค่ “กาแฟคุณภาพดี ราคาเป็นกันเอง” ก็เท่ากับไม่ได้บอกอะไรเลย จุดขายจริงของกาแฟคือเมล็ดเดี่ยวจากแหล่งปลูกที่ระบุพิกัดได้ คั่วสดตามออเดอร์ และเล่าเรื่องเกษตรกรต้นน้ำได้ การตัดสินใจว่าจะชูเรื่องไหนขึ้นหน้า และเรียบเรียงให้คนอ่านรู้สึกว่า “เจ้านี้ไม่เหมือนเจ้าอื่น” เป็นงานวางตำแหน่งแบรนด์ที่ต้องเข้าใจธุรกิจ ไม่ใช่สิ่งที่ AI จะเดาให้ถูก

สมมุติธุรกิจขายเมล็ดกาแฟ ทุกครั้งที่ร้านคาเฟ่กรอกฟอร์มขอใบเสนอราคา นั่นคือลูกค้ามูลค่าสูงที่อาจสั่งซ้ำทุกเดือนเป็นปี หากเว็บแค่ส่งอีเมลแจ้งเตือนไปกองรวมในกล่องข้อความ ไม่มีใครตามต่อเป็นระบบก็อาจจะหายไป การส่งผู้สนใจ (Leads) เข้าไปอยู่ใน Pipeline การขายที่ทีมตามงานได้ ก็เป็นเรื่องการวางกลยุทธ์อีกเช่นกัน