สวัสดีค่ะ สมาชิก ReadyPlanet.com ทุกท่าน

ReadyPlanet News ฉบับนี้ หยิบยกสาระความรู้ด้านการตลาดออนไลน์จาก ReadyPlanet Blog มาส่งท้ายสัปดาห์นี้ค่ะ

ทราบหรือไม่คะว่า ช่วงเวลาสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภคในปัจจุบันนั้นคือช่วงใด?

หากเป็นสมัยก่อน กระบวนการซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภค สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ช่วง เริ่มจาก ช่วงที่ถูกกระตุ้นจากสื่อโฆษณาทำให้ "รู้สึกอยากซื้อสินค้า" จากนั้น "ผู้บริโภคก็จะไปดูสินค้าตามชั้นวาง" และสุดท้ายเมื่อตัดสินใจซื้อ ก็จะเกิดเป็น "ช่วงประสบการณ์ใช้งาน" หลังซื้อสินค้า

แต่ในปัจจุบัน ด้วยเทคโนโลยีการสื่อสารที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว รวมถึงอุปกรณ์อย่างมือถือ แท็บเล็ท มีราคาที่ไม่สูงมาก ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป คือ เมื่อเกิดความรู้สึกอยากซื้อสินค้า ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลของสินค้าดังกล่าวบนโลกออนไลน์ ก่อนทำการตัดสินใจซื้อสินค้าจริง ทำให้เกิดเป็นช่วง "Zero Moment of Truth" นั่นเองค่ะ

7 กลยุทธ์ในการชนะใจผู้บริโภคช่วง Zero Moment of Truth

จากผลการวิจัยของ Google ที่พบว่า จำนวนผู้บริโภคที่หาข้อมูลออนไลน์ก่อนซื้อสินค้านั้นมีปริมาณสูงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ Zero Moment of Truth กลายเป็นช่วงเวลาทองที่ทุกๆ ธุรกิจสามารถเข้าถึงและนำเสนอข้อมูลที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อแก่ผู้บริโภคได้ โดยมีกลยุทธ์สำคัญที่ Sam Sebastian ผู้อำนวยการด้านตลาดท้องถิ่นและ B2B ของบริษัท Google แนะนำไว้ดังนี้ค่ะ

1. หาคนมาดูแลเว็บไซต์อย่างจริงจัง

2. ทำให้เว็บไซต์ติดอันดับที่ดีบนหน้า Google เพื่อให้ผู้บริโภคใช้ keywords หรือคำสำคัญต่างๆ ค้นเจอได้

3. ตอบทุกคำถามของผู้บริโภคทั้งบนเว็บไซต์และสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

4. ทำให้โฆษณารองรับการแสดงผลกับทุกๆ หน้าจอ

5. ชิงลงมือก่อน! เพราะการทำการตลาดบนโลกออนไลน์นั้น ความเร็วสามารถเอาชนะความสมบูรณ์แบบได้

6. ใช้ประโยชน์จาก YouTube ตอบคำถามของผู้บริโภคในรูปแบบ video เพื่อเรียกความสนใจ

7. ลุยเลยวันนี้! แล้วค่อยๆ ปรับแก้ให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ภายหลังนะคะ

อย่าลืมนำกลยุทธ์การชนะใจผู้บริโภคช่วง Zero Moment of Truth ทั้ง 7 ข้อไปใช้กันได้เลยตั้งแต่ตอนนี้นะคะ รับรองว่า โอกาสดีๆ ที่จะนำลูกค้าและสร้างยอดขายมายังธุรกิจออนไลน์ของท่านจะไม่หลุดลอยไปไหนอย่างแน่นอนค่ะ

ติดตามข่าวสารและสาระความรู้ด้านการตลาดออนไลน์ทั้งหมด ได้ที่ ReadyPlanet Blog  คลิกที่นี่! »